Le community management est une pratique de gestion des communautés en ligne pour les entreprises et les organisations. Il implique l'interaction avec les membres de la communauté sur les médias sociaux, la création de contenu engageant, la résolution des problèmes et le renforcement de la réputation de la marque. Le rôle du community manager est crucial pour construire et maintenir des relations positives avec les clients, favoriser l'engagement et accroître la notoriété de la marque sur les plateformes numériques.
Introduction au Community Management
Compréhension des Plateformes de Médias Sociaux
Création d'une Stratégie de Contenu
Gestion de la Réputation en Ligne
Analyse et Mesure des Performances sur Facebook et Instagram
Utilisation des outils d'analyse intégrés : Insights de Facebook et Instagram Analytics
Mesure des performances des posts organiques (portée, engagement, impressions, etc.)
Interprétation des données pour améliorer la stratégie de contenu
Engagement et Animation de la Communauté
Techniques pour encourager l'interaction des membres de la communauté
Organisation de concours et événements en ligne
Création de contenu engageant
Publicité sur les Médias Sociaux
Comprendre les options de publicité disponibles sur différentes plateformes
Création et optimisation de campagnes publicitaires sur Facebook et Instagram
Suivi et analyse des performances des publicités
Planification Stratégique à Long Terme
Développement d'un plan stratégique pour le community management
Intégration du community management dans la stratégie globale de l'entreprise
Préparation à l'adaptation aux changements dans les médias sociaux et les tendances en ligne
L’objectif de cette formation est de permettre aux participants de maîtriser les compétences essentielles du community management, en leur fournissant les outils nécessaires pour créer, animer et développer des communautés en ligne sur les principales plateformes sociales. Ils apprendront à définir une stratégie de communication, à gérer les interactions avec les utilisateurs, et à analyser les performances pour optimiser l'engagement et la croissance de leur communauté.
Comprendre le rôle et l'importance du community management : Les participants devraient comprendre en quoi consiste le community management, son impact sur une entreprise ou une organisation, et pourquoi il est essentiel dans le paysage numérique actuel.
Maîtriser les compétences de gestion des communautés en ligne : Les participants devraient acquérir des compétences pratiques pour interagir efficacement avec les membres de la communauté sur différentes plateformes de médias sociaux, en utilisant des techniques telles que la gestion des commentaires, la réponse aux messages, et la création de contenu engageant.
Connaître les outils et les meilleures pratiques du community management : Les participants devraient être familiarisés avec les outils et les ressources disponibles pour gérer efficacement les communautés en ligne, ainsi qu'avec les meilleures pratiques en matière de publication de contenu, d'engagement de la communauté et de résolution de problèmes.
Développer et mettre en œuvre une stratégie de community management : Les participants devraient être en mesure de développer une stratégie de community management adaptée aux besoins et aux objectifs de leur entreprise ou organisation, et de la mettre en œuvre de manière efficace.
Analyser et mesurer les performances : Les participants devraient être en mesure d'utiliser des outils d'analyse pour suivre et évaluer les performances de leurs activités de community management, et d'utiliser ces données pour optimiser leur stratégie et améliorer les résultats.
Gérer la réputation en ligne : Les participants devraient être en mesure de gérer la réputation en ligne de leur entreprise ou organisation en surveillant les commentaires et les mentions sur les médias sociaux, en répondant de manière appropriée aux critiques et aux problèmes, et en travaillant à renforcer la confiance et la crédibilité de la marque.
Responsables marketing, chargés de communication, entrepreneurs, et particuliers souhaitant développer leurs compétences en gestion de communautés en ligne. Elle est accessible à tous les profils, que vous soyez débutant ou déjà expérimenté dans la gestion des réseaux sociaux, et vous permettra d’acquérir les outils nécessaires pour optimiser la gestion de vos communautés et maximiser l'engagement.
Disposer d’un ordinateur équipé d’une connexion internet et connaître les bases de la navigation web.
Formation en présentiel : Les participants assistent à des sessions de formation en personne dans une salle de classe ou un lieu dédié. Cette modalité permet une interaction directe avec l'instructeur et les autres participants, favorisant ainsi l'apprentissage collaboratif et la résolution de problèmes en temps réel.
Formation à distance : Les participants assistent à des sessions de formation en direct via une plateforme de vidéoconférence telle que Google Meet, Zoom ou Microsoft Teams. Cette modalité permet une interaction en temps réel avec l'instructeur et les autres participants, tout en offrant la flexibilité de suivre la formation depuis n'importe quel endroit disposant d'une connexion Internet.
Le délai d’accès à la formation est de 15 jours après la validation de votre inscription.
Pour toute demande d'adaptation concernant l’accessibilité de nos formations (durée, contenu, modalités, ...) pour les situations individuelles spécifiques, merci de contacter notre référent l’adresse e-mail suivante : hello@needforma.com
Une présentation PowerPoint : qui sera remise à tous les participants en fin de session.
Un compte de démonstration : Un compte sur les principales plateformes de réseaux sociaux est mis à disposition des participants afin de découvrir les fonctionnalités, créer des publications, gérer des communautés et appliquer les compétences acquises durant la formation.
La formation en Réseaux Sociaux adopte une approche active et personnalisée. Un entretien préalable est organisé avec chaque participant pour définir ses besoins, son niveau et ses objectifs en matière de gestion de communautés et de communication digitale.
La formation alterne apports théoriques et exercices pratiques sur les principales plateformes sociales, permettant une mise en application immédiate. À travers des cas pratiques, la gestion de publications et d’interactions en temps réel, chaque participant bénéficie d’un suivi individualisé et progresse à son rythme.
Des supports pédagogiques clairs et des évaluations régulières assurent une consolidation des compétences acquises.
Auto-évaluation : en amont et en fin de formation permettant au participant de mesurer son évolution, au regard des objectifs pédagogiques déterminés.
Travaux pratiques ou projets : les apprenants sont évalués à travers des exercices pratiques où ils appliquent les compétences acquises pour créer et gérer des publications sur les réseaux sociaux, démontrant ainsi leur compréhension des stratégies de communication digitale et leur capacité à engager et développer des communautés de manière efficace.
QCM : des quizz, sous la forme de questionnaire à choix multiples, seront proposés tout au long du parcours de formation pour valider les connaissances théoriques.
Questionnaire de satisfaction : des questionnaires de satisfaction, à chaud puis à froid, sont transmis aux participants afin d’évaluer la qualité de la formation et son impact dans le temps